Викимедиа:Работа с новичками

Работа с новичками — помощь в адаптации в Википедии.

В последнее время кривая обучения для работы в Википедии стала очень пологой — человеку, впервые пришедшему в Википедию, требуется много времени прежде чем он сможет стать полноценным автором.

О сложности редактирования в Википедии в блогах и других ресурсах появляются публикации о неудачном опыте редактирования. Это приводит к тому, что приток новых участников в проекты замедлился, и среди обычных пользователей Интернета усиливается убеждённость, что редактировать Википедию могут только особые люди-специалисты.

Однако количество проблем, которые являются критическими для того, чтобы новичок не ушёл из Википедии сразу, а освоился до той степени, чтобы постепенно накапливать опыт самостоятельно, относительно невелико.

Проблемы можно разделить на два больших кластера — социальные и технологические. Первые — это проблемы, связанные со взаимодествием с другими участниками. Вторые — ошибки при написании статей, связанные с незнанием участником правил и традиций Википедии, с непониманием, где можно узнать информацию о том, как делать правильно.

Социальные проблемы

Социальные проблемы заключаются в жёстком отношении к допускаемым новичками ошибкам, в отсутствии положительного подкрепления и одобрения, в неуверенности в правильности действий.

Участники Википедии жёстко удаляют не соответствующие правилам статьи или правки. Для человека уничтожение его труда может быть очень сильным разочарованием — нужно подготовить новичков к тому, что в этом нет ничего личного, это чисто технологический подход, и в таких случаях следует консультироваться с Помощниками.

Для решения этих проблем целесообразно

1. создать группу участников (условно - «Помощники»), которые будут готовы
   • информировать новичков о возможности обращения к Помощникам;
   • отвечать на вопросы новичков как в Википедии, так и по привычным новичкам средствам связи, таким как e-mail, Skype и т. п.
   • помогать новичкам разрешать споры с другими участниками;
   • отслеживать деятельность новичков, корректировать некоторые ошибки и одобрять успехи (например, при помощи механизма «сказать спасибо»).
2. Разработать краткую методичку (не более чем на одну страницу), в которой будут указаны ключевые принципы и проблемы социального взаимодействия, и каким образом их можно разрешать или к кому можно обратиться за помощью.

Из соображений экономии ресурсов из первого пункта для начала достаточно реализации первых двух подпунктов.

В эту команду могут войти Владимир Медейко, Дмитрий Жуков (в соответствии с предварительными обсуждениями), а также эта идея может заинтересовать людей, входивших в жюри первого «Марафона юниоров».

Технологические проблемы

Две ключевые проблемы — это непонимание вопросов авторского права и авторитетности источников (и вытекающией из неё концепции значимости).

Проблема с авторским правом заключается в том, что новички часто при написании статей не создают новое оригинальное произведение, а лишь слабо перерабатывают уже существующие источники. Следует с самого начала разъяснять новичкам, что краткие статьи, написанные своими словами на основе источников в Википедии одобряются, а длинные, значительными кусками скопированные из других мест — нет.

Вторая по распространённости проблема, возникающая у новичков — это непонимания важности авторитетности источников и опоры на них. Они не указывают источники, пишут из головы, не отделяют авторитетные источники от неавторитеных. Из-за этого они не понимают, о чём следует писать в Википедии, а о чём нет. Особенно это касается новичков, пришедших написать о людях, предприятиях, проектах, с которыми они сталкивались в своей жизни — таким новичкам понимание концепции авторитетных источников и значимости следует давать особенно усиленно и сразу.

В статьях новичков часто встречаются синтаксические и грамматические ошибки. Частично это может решаться использованием спелчекеров, а в значительной степени — при помощи выработки привычки перечитывать написанное перед публикацией (нажав кнопку «Предварительный просмотр»).

Целесообразно разработать методичку на одну страничку, где будут сформулированы ключевые принципы, указанные выше, а также, возможно, какие-нибудь ещё. Также хорошо внести в неё и вещи, коотрые у новичков получаются хорошо и при этом позволяют накапливать опыт и обучаться — например, перевод хороших статей из разделов Википедии на других языках.

Общие мероприятия

• «Volunteer raising» — размещение на всех страницах Википедии баннеров для незарегистрированных участников с призывами редактировать Википедию и ссылкой на страничку, где даётся базовая информация о том, как работать в Википедии и к кому они могут обратиться за помощью (т. е. к Помощникам) — вероятно, это как раз и будут методички, о которых шла речь выше;
• продолжение и поддержка конкурса «Марафон юниоров» (спасибо участнику kf8 за инициацию и продвижение этой идеи);
• обращение к популярным авторам блогов, эксперимент «Я — новичок в Википедии» и описание ими в блогах этого опыта (спасибо Станиславу Козловскому за эту идею).